Стресс с клиентами

Стресс-менеджмент. Как работать со своим стрессом.

  • Владельцы бизнеса.
  • Руководители коммерческих компаний.
  • Руководители и сотрудники HR-подразделения.
  • Руководители и менеджеры отдела продаж.
  • Руководители и сотрудники отделов по работе с клиентами.
  • Руководители и сотрудники call-центров.
  • Освоили и закрепили унифицированное понятие «работа со стрессом».
  • Расширили представления о собственных возможностях минимизации стрессового воздействия напряжения в условиях интенсивной профессиональной деятельности.
  • Развили практические навыки использования методов нейтрализации стрессового воздействия.
  • 1.1. Понятие «Управление стрессом».

    1.2. Понятие «стресс» и «дистресс»: в чем разница?

    1.3. Виды стресса.

    1.4. Типичные источники и проявления стрессового напряжения.

    1.5. Причины и симптомы стресса.

    2.1. Основы типологии: что нужно знать о себе и окружающих, чтобы успешно работать со стрессом.

    2.2. Кейс: «Социальные рамки для стресса».

    2.3. Кейс: «Лев, кролик, божья коровка».

    Блок 3. Работа со стрессом: ключевые инструменты.

    3.1. Способы самомониторинга и грамотного регулирования отрицательных эмоций.

    3.2. Конфликт как причина запуска стрессового механизма: стратегии поведения в конфликтной ситуации:

    3.3. Манипуляция как разновидность конфликтного поведения.

  • Упражнение: «Техники противостояния манипуляции».
  • 3.4. Неэффективное межличностное взаимодействие как источник стресса.

    3.5. Основы эффективной коммуникации. Игра: «Иностранка».

    Блок 4. Значение конструктивной обратной связи в минимизации последствий стресса.

    4.1. Принципы конструктивной обратной связи.

    4.2. Цивилизованная конфронтация.

    4.3. Ошибки обратной связи:

  • Кейс: «Обратная связь в стрессовой ситуации»
  • Блок 5. Направления работы со стрессом: профилактика и «что-нибудь приятное».

    5.1. Что такое позитивный настрой?

    5.2. Профилактика: избегание заведомо стрессогенных ситуаций.

    5.3. «Что-нибудь приятное».

    Блок 6. «Скорая помощь» при стрессе.

    6.1. Экспресс-методики при работе с нейтрализацией стрессового воздействия:

  • Упражнение «Антистрессовая программа для коллеги».
  • Упражнение «Сопровождение в приятном воспоминании».
  • Упражнение «Сопровождение в опыте научения».
  • Форма и методы проведения обучения:

  • ситуационные задачи,
  • ролевые игры,
  • работа в группах,
  • обсуждение конкретных проблем участников тренинга,
  • управляемые дискуссии, обратная связь.
    • Каждому участнику вручается именной Сертификат TRIUMPH ACADEMY о том, что они успешно прошли тренинг Стресс-менеджмент.
    • Формирование у участников представления об эффективных способах работы со стрессом.
    • Приобретение участниками практических навыков минимизации стрессового воздействия с учетом их персональных особенностей.
    • Что дает тренинг «Стресс-менеджмент»?

      Стрессом называют реакцию организма при экстремальных воздействиях. Уметь управлять стрессом – значит, прежде всего, уметь управлять собой в критических ситуациях (мыслями, действиями, отношениями и чувствами).

      Такое умение было и остаётся незаменимым во все времена. Ведь человек, который умеет владеть собой даже в непростой ситуации, вызывает уважение у своих коллег, друзей и знакомых, часто приобретает статус успешного исполнителя, лидера.

      Стресс-менеджмент – это не просто набор особых психотехник и приёмов, создающих неуязвимость буквально с помощью одного щелчка пальцем, а максимально серьёзная внутренняя работа, в основу которой закладывается менеджмент собственного «Я».

      Нашей компанией «Триумф» проводятся тренинги по стресс-менеджменту, позволяющие отлично закрепить ваш собственный менеджмент управления стрессами. Это не одноразовые практики, а периодические практикумы-семинары, позволяющие постоянно обучаться, развиваться и совершенствоваться. Но при этом на любом из этапов вы останетесь самодостаточными и получите в распоряжение множество эффективнейших методов самоуправления!

      Практические навыки менеджмента управления стрессами

      Пройти через тренинг стресс-менеджмент – значит впоследствии успешно наслаждаться отличным новым качеством своей жизни, достичь огромных успехов и в отношениях и на работе. Начните занятия с лучшими бизнес тренерами Москвы прямо сейчас и достигайте новых вершин!

      Именно с мастерами нашей академии бизнес-практики «Триумф» вы получите действительно качественное обучение. Наша компания давно вышла на международный уровень и профессионалы помогают глубоко и быстро осваивать навыки в самых различных областях, связанных и с самосовершенствованием, и с бизнесом. Десятки собственных уникальных разработок, по которым реализованы отличные программы обучения – демонстрация того, чего мы достигли.

      Именно бизнесмен непременно должен уметь владеть собой – ведь постоянно приходится сталкиваться с самыми разными эмоциями. От того, насколько стойко человек сможет их переносить и правильно вести себя в стрессовой ситуации, и зависит его успешность. Пройдя стресс-менеджмент тренинг в «Триумф», вы удивите всех последующими успехами и обязательно расширите свой бизнес, подняв его на новый уровень!

      Пусть любовь к трудностям позволит сделать их лёгкими и достичь триумфа!

      www.triumph-academy.ru

      1. Эффективная работа с клиентами

      Что значит эффективная работа с клиентами. Понятие «маркетинга отношений». Зона безразличного, удовлетворенного и неудовлетворенного клиента.

      Техники самонастроя при работе с клиентами. Способы установления контакта, взаимопонимания и доверия.

      Как сделать так, чтобы клиент вас услышал. Умение убеждать. Правила влиятельной речи. Учет типологии клиентов в процессе общения. Уверенное поведение при взаимодействии с клиентом.

      2. Работа с клиентами в конфликтных и трудных ситуации

      Конфликтные и бесконфликтные коммуникации.

      Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Определение индивидуальной стратегии. Умение выбрать и правильно использовать нужную стратегию поведения.

      Способы конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций.

      Работа с агрессией клиента. Что делать, если клиент кричит и не хочет вас слушать?

      Эффективные способы снятия аффекта и негативных эмоций клиента.

      Ответы на оскорбительные фразы и «нападки» клиентов. Что ответить, когда ответить нечего?

      Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива. Как быстро самому «придти в норму» и успокоиться.

      Алгоритм ответа на конструктивную критику клиента.

      Схема работы с жалобами и рекламациями клиентов. Что, как и на каком этапе говорить. Переговоры о разрешении претензий.

      Технология работы с «жесткими», «невменяемыми», «упертыми», «не воспитанными», «излишне требовательными», «вечно недовольными», «занудными» и прочими типами трудных клиентов.

      3. Как справиться со стрессом?

      Что такое стресс? Механизмы и фазы стресса.

      Как избавиться от стресса на рабочем месте.

      Упражнения на умение управлять своими эмоциями, на снятие стресса.

      Техники «быстрого восстановления» и включения в работу.

      Методы проведения тренинга:

      Анализ конкретных ситуаций;

      Видио обратная связь

      Групповые и индивидуальные упражнения и задания.

      В результате тренинга участники:

      Освоят способы поведения с трудным клиентом;

      Приобретут навык разрешения конфликтов;

      Освоят способы правильного реагирования на конфликтную ситуацию;

      Отработают способы уверенного поведения;

      Продолжительность тренинга — 12 астрономических часов Участник получает пакет материалов, которые можно использовать в дальнейшей работе

      Конфликтные ситуации, возникающие в общении

      «Возможно ли бесконфликтное общение?» — обсуждение в классе этого, казалось бы, простого вопроса покажет, что у учеников существуют различные мнения и на «конфликтность — неконфликтность» общения, и на причины появления конфликтов, и на способы их разрешения. Можно предложить учащимся при обсуждении этого раздела выполнить следующие практические задания.

      Задание 3. Вам необходимо максимально полно (как вы это понимаете) описать смысл понятия «конфликт» в известных вам синонимах данного термина.

      Задание 4. Перед вами список слов, в различной степени связанных с понятием «конфликт». Распределите все слова на шкале так, чтобы расстояние между каждым словом и термином «конфликт» отражало их смысловую близость, т. е. слово, наиболее близкое по смыслу к слову «конфликт» должно быть и ближе к нему расположено. На одном месте можно располагать несколько слов.

      Диспут, стычка, раздор, перебранка, столкновение, распря, брань, размолвка, сражение, несогласие, дискуссия, разлад, скандал, неполадки, разногласие, драка, ссора, битва, нелады, схватка, перепалка, рукопашная, свалка, спор, потасовка.

      При обработке слово, находящееся на 1-м месте, получает 10 баллов, а соответственно на 10-м месте—1 балл, а на 11-м — 0 баллов. Затем подсчитывается, сколько баллов получил каждый синоним в классе (или по отдельным группам, например юноши — девушки).

      По данным ряда исследований, толкование термина «конфликт» оказывается часто связанным с характером взаимоотношений в группе. Так, в группах сплоченных, с низкой конфликтностью он ассоциирует прежде всего со столкновением точек зрения, мнений, суждений, а в группах недружных, конфликтных— с такими синонимами, как «раздор», «схватка» и т. п.

      Каковы же причины возникновения в процессе межличностных отношений конфликтных ситуаций и каковы возможные способы их разрешения? Таких причин очень много. Одни из них более объективные, т. е. обусловлены обстоятельствами, разными точками зрения на существующие вопросы. Другие — более субъективные, обусловленные нежеланием или неумением вести спор, стремиться к согласию. Рассмотрим некоторые общие закономерности взаимодействия в конфликтной ситуации на примере ссоры двух друзей.

      Исследования показывают, что целесообразно (и возможно) выделение трех фаз, этапов, определяющих развитие отношений в конфликтной ситуации.

      I фаза. Определение, осознание участниками ситуации как конфликтной.

      Один из друзей не мог пойти гулять в тот момент, когда его приглашал другой. Эта ситуация (по той информации, которая имеется) еще сама по себе не является конфликтной, таковой ее воспринял (по каким-то неизвестным нам причинам) один из участников общения. Следовательно, одна и та же ситуация может стать конфликтной, а может и не стать — все зависит от отношений к ней. Эта фаза является очень важной во взаимоотношениях между людьми — ведь сколько ссор, споров, обид можно было бы избежать, если в самом начале «не идти на конфликт».

      II фаза. Выбор «стратегии» взаимодействия в конфликтной ситуации.

      Осознав ситуацию как конфликтную, один из участников повесил трубку, т. е. прекратил всякие отношения. В данном случае проявилась первая из трех форм стратегии поведения — уход от ситуации. В результате конфликт снимается за счет распада дружеской пары,— по-видимому, это не лучший выход из положения. Такая стратегия оправдывает себя, наверное, только в исключительных случаях.

      Вторая форма — отношение «переговоров» или «торга», в результате каждая из сторон может получить если не все, к чему стремится, то хотя бы какую-то часть, которая способна ее удовлетворить.

      Этот тип поведения ярко проявляется в мальчишеских компаниях, где перед дракой почти обязателен этап «выяснения отношений». В результате таких «переговоров» конфликтная ситуация довольно часто снималась, а не доходила до применения «непсихологических» методов его разрешения. У взрослых людей эта форма стратегии поведения, по-видимому, оптимальная, она должна быть использована при решении большинства конфликтов. Третья форма — собственно конфликтные отношения, связанные с борьбой, конфронтацией сторон, со стремлением непременно получить максимум желаемого.

      III фаза. Выбор способов действия, если выбрана стратегия «переговоров» или стратегия борьбы для получения максимума желаемого.

      На этой стадии, как ни на какой другой, определенная культура общения, которой обладают участники взаимодействия, оказывает решающее влияние и на поведение людей, и на те средства, которые они считают наиболее приемлемыми.

      Можно ли научиться правильному культурному общению? Естественно, да. Обычно такое обучение происходит незаметно для человека, в ходе самой жизни. Но в некоторых случаях требуется специальная работа по формированию навыков общения. В нашей стране получили довольно широкое распространение группы так называемого психологического тренинга, в которых под руководством психолога-психотерапевта с лечебной или с профилактической целью происходит обучение общению.

      Одним из основных методов подобной работы является разыгрывание ролевых ситуаций. Все члены группы получают одну и ту же тему и по очереди разыгрывают ее. Эти темы отражают некоторые «трудные» аспекты общения, реально встречающиеся в жизни. Например, «Трудный разговор», «Просьба», «Обида», «Примирение» и т. п. (Содержание, разработка каждой темы определяются самими участниками.) Остальные члены группы имеют право после разыгрывания ситуации корректировать действия партнеров и предлагать более оптимальные, с их точки зрения, способы поведения. Учитель может провести подобную ролевую игру по одной из тем в классе, при условии добровольного желания участников и возможности обеспечения корректного тона обсуждения их действий в классе

      Одним из важнейших условий нормального разрешения конфликтных ситуаций является формирование умения спорить (техника «конструктивного спора»). Приведем принципы, которыми следует руководствоваться при ведении спора такого рода.

      1. Спор может проводиться только после предварительного согласия обеих сторон, выяснение отношений должно осуществляться как можно быстрее, после возникновения конфликтной ситуации («здесь и теперь»),

      2. Тот, кто начинает спор, должен заранее ясно представлять то, о чем ему предстоит сказать и ту цель, которую он хочет достигнуть.

      3. Стиль спора должен быть конкретным, речь должна идти об актуальной для обоих участников проблеме.

      4. Оба должны принимать активное участие в споре. Каждый участник должен говорить о себе без «шума», с «хорошей обратной связью».

      5. Аргументы должны быть деловыми, участники должны придерживаться правил «честной игры». Нарушения этого положения: использование аргументов, не относящихся к делу или имеющих целью «уязвить» противника; использование обобщений типа «никогда», «всегда», «все они такие».

      Дискуссия даже на самую острую тему не превратится в ссору, если собеседники будут только защищать свою точку зрения, а не критически оценивать позицию другого

      Человек, овладевший определенными навыками культуры общения и, особенно, культуры ведения спора, не будет злоупотреблять оценками типа: «Как примитивно вы рассуждаете!», «Неправда», «Вздор!» и т. п. В его речи чаще будут слышны другие обороты: «А мне кажется, что. », «Я не совсем понял» и др.

      Над чем подумать, что обсудить

      1. Подумайте над тем, что говорил Лис, один из персонажей очень поэтичной и глубокой по смыслу сказки Антуана де Сент-Экзюпери «Маленький принц»: «Ты навсегда в ответе за всех, кого приручил».

      2. Можно попытаться письменно проанализировать с точки зрения изучаемой темы какую-либо конфликтную ситуацию. Такова, например, ситуация, описанная в статье А. Добровича 2 . Утро, семья завтракает. За столом отец, мать и сын — школьник 16 лет. Мать сообщает, что кончилась картошка. Отец выразительно смотрит на сына. Тот, перехватывая взгляд, говорит: «Я не смогу. Сегодня после школы договорился встретиться с ребятами в бассейне». Отец, обращаясь к матери: «Это ты его распустила. В наше время в этом возрасте человек был равноправным членом семьи, брал на себя все заботы. А он все деточка!» Вечером. Первым приходит домой отец. Позже — жена, нагруженная авоськами. К восьми часам, когда сын возвращается из бассейна, картошка уже на столе».

      При анализе данной или другой, по усмотрению учителя, ситуации желательно разделить класс на группы: одни пишут с точки зрения отца, другие — матери, третьи — сына. Затем в классе на следующем уроке можно сопоставить мнения этих трех групп.

      822. Ситуационные задачи по психологии

      studfiles.net

      Стресс на работе: кто виноват и что делать?

      Очень многие сотрудники с каждым днём всё чаще испытывают стресс на работе. В действительности этот вопрос очень важен как для сотрудников, так и для работодателя. Ведь эффективность выполненных заданий и поручений будет зависеть от психологического и эмоционального здоровья коллектива. А в состоянии стресса максимальной эффективности и уж тем более желания выполнять свои обязанности так, как положено, нет и быть не может. Так что может послужить источником негативных эмоций на рабочем месте? Как бороться с этим явлением? Какие бывают последствия?

      Стресс на работе – актуальная тема из всех, которые только могут встретиться в отношениях между сотрудниками и работодателями. Доказано, что если вы будете с удовольствием ходить в офис и выполнять свои обязанности, то эффективность и качество выполнение заданий окажется на высоте. То есть, это благоприятно скажется и на вас, и для работодателя будет неимоверным плюсом.

      Только работа – это постоянный стресс. В большинстве своём это действительно так. Негативных эмоций здесь более чем достаточно. Если вы не научитесь избавляться от них, можно забыть об успешном построении карьеры и успехах на работе в целом. Доказано, что каждый второй сотрудник рано или поздно из-за своей трудовой деятельности впадает в депрессию. С этим нужно бороться. Но как? И что вызывает стресс на работе?

      Начнём с самых распространённых случаев. Ведь они играют важную роль. Чем чаще встречается та или иная причина, тем проще её установить и устранить. Работа с людьми – стресс для некоторых. Да, человек изначально создан для общения. Но вот не все клиенты и даже коллеги нам приятны. Отсюда возникает стресс и негативные эмоции.

      Кроме того, есть такие люди, как мизантропы. Им в принципе общаться не доставляет удовольствия. А иногда, вообще, чуть ли не до истерики доводит. Можно сказать, что такие сотрудники лучше всего справляются с должностными обязанностями самостоятельно. Удивляться не стоит. Так что, первая причина, по которой у вас может появиться стресс, связанный с работой – это коллектив. А, точнее, общение с теми или иными людьми. Либо с клиентами/коллегами в целом.

      Любая трудовая деятельность сопровождается нагрузками и ответственностью. Чем выше ваша должность, тем больше на вас положено обязанностей, с которыми придётся справляться. Причём независимо от вашего состояния. Это тоже стресс. На работе нередко нагрузка неумело распределяется. Или вовсе даётся в таких количествах, что справиться с ней без вреда собственному здоровью трудно. Или, вообще, невозможно.

      Таким образом, нагрузка в виде ответственности, обязанностей и трудового графика способствует появлению негативных эмоций. Избежать такого явления вряд ли получится – сейчас на любой работе действует принцип «выкладываться на все 100%». А, значит, работать придётся очень много. Отсюда могут появиться негативные эмоции, срывы и депрессия.

      Если честно, то стресс на работе – это уже вполне нормальное явление. К сожалению, некоторые привыкли к такому развитию событий и не придают ему значения. Это неправильно. Важно знать, почему вы испытываете негативные эмоции на рабочем месте, чтобы вовремя успокоиться и добиться успеха в карьере. Среди всех возможных причин часто выделяется такая особенность, как нечёткое распределение ролей в офисе. Особенно если вы работаете подчинённым, а не пребываете на какой-то высокопоставленной должности. Тут работа со стрессом – это нормальное явление.

      Как можно растолковать понятие «нечёткие роли»? легко. Оно подразумевает, что на вас будут взваливать разные задачи и ставить цели, которые не относятся к вашей профессии. Например, вы работаете веб-дизайнером. Этот сотрудник должен создавать и редактировать интернет-страницы. Но, помимо этого, работодатель ещё добавляет вам обязанности системного администратора и менеджера-консультанта. И хорошо, если на этом дело заканчивается. Нередко начальство перекладывает часть своей работы на подчинённых. Это тоже вызывает постоянный стресс на работе.

      Как бы странно это ни звучало, но заработная плата не лучшим образом сказывается на вашем эмоциональном здоровье и состоянии в целом. Заработок нередко относят к постоянным источникам стресса. Особенно если у вас пока что нет чёткого места работы.

      Трудиться ради денег – нормальное явление. Но только если вы занимаетесь деятельностью, которая хоть немного удовольствия вам приносит. Иначе появится сильный стресс. На работе вашей это скажется серьёзно. И на зарплате тоже.

      Низкая оплата труда – нередкое явление в наши дни. Сотрудников и соискателей обманывают, задерживают им выплаты, штрафуют и никак не мотивируют заработком к труду. Такая нестабильность – постоянный источник стресса. То же самое, как и несправедливая оценка вашей деятельности. Чаще всего основную и важную работу делают подчинённые, а руководство просто наблюдает. При этом заработок первых значительно ниже, чем у вторых.

      Всё чаще в современном мире встречается такое понятие, как корпоративная этика. Некоторые сотрудники в шутку её называют волокитой. Уйма ненужных и лишних «ритуалов» раздражает. Причём не только на работе, а, вообще, во всех областях нашей жизни. Это нормальное явление. Сутки, как говорят, нерезиновые, а время – деньги. Не хочется терять его зря!

      Стресс на работе может появиться тогда, когда сотрудник осознаёт, что занимается бесполезными делами. Например, заполняет какие-то декларации и отчётности, которые никто не смотрит, а держит «для галочки» либо для использования в личных бесполезных целях, не относящихся к деятельности корпорации. Стресс вызывает неправильная корпоративная этика, которая призывает к общению и занимает время работника за пределами фирмы. Всё это негативно сказывается на состоянии человека.

      Вам интересны основные причины стресса на работе? Среди всех возможных вариантов также можно выделить ещё и осознание перспектив вашего карьерного роста. Нередко сотрудникам обещают повышения и какие-то непонятные достижения высот, продвижение по карьерной лестнице. А на практике всё это оказывается пустым звуком. Если нет никаких альтернатив для продвижения, со временем появляется стресс на работе. Вполне нормальное явление. Человек трудоустраивается, чтобы развиваться постоянно. И конечно же, двигаться вверх по карьерной лестнице. Это прекрасный стимул улучшения качества работы. Отсутствие оного отнимает желание трудиться на того или иного работодателя.

      Что ещё? Нередко вызывает стресс на работе само начальство. А, точнее, личность вашего директора. Очень часто можно услышать, как о руководителях подчинённые отзываются не в лучших красках. Ведь, как правило, с теми, кто ниже вас по должности, мало кто будет считаться. Отношение со стороны руководителя к своим подчинённым можно сравнить с рабовладельческим ладом. А это, конечно же, стресс.

      Кроме того, все мы люди разные. И у нас есть свои особенности характера. Начальство обычно представлено в лице сильных, часто высокомерных и достаточно хитрых людей, с которыми даже при общении личном возникает напряжение. Оскорбления и крики, несправедливость со стороны руководства – всё это постоянно присутствует во многих организациях. И собственно говоря, подобное поведение влечёт за собой негатив и стресс для сотрудников. С этим нужно как-то бороться!

      Работа со стрессом – это нехорошо. Очень часто сотрудники говорят о том, что они занимаются делом, которое им неинтересно. Или же их трудоустроили родители/знакомые. Таким личностям буквально вся работа через силу даётся. Отсутствие любви к вашей профессии и рабочему месту – это тоже постоянный источник негатива.

      К сожалению, эта особенность просматривается во многих случаях. Трудиться только ради денег, как уже было сказано, – не слишком хорошее решение. И если вы занимаетесь не тем, к чему душа лежи, придётся постоянно мириться с негативом по отношению к работе. Не всем это дано. Некоторые просто начинают жаловаться: «Не хочу, вообще, работать». А затем попросту увольняются. Причём без планов продолжения трудовой деятельности.

      Сохраняем спокойствие

      У вас постоянные стрессы на работе? Что делать в такой ситуации? Если честно, очень многое зависит от того, по какой причине вы испытываете негативные эмоции. В зависимости от этого можно воспользоваться теми или иными советами, которые дают психологи. Главный пункт здесь – сохранение спокойствия. Только стабильное эмоциональное состояние поможет избавиться от стресса. Постарайтесь найти на рабочем месте занятие, что будет способствовать быстрому успокоению. Например, выпейте чашечку чая или кофе.

      Хорошо помогают медитации и самоконтроль. Всему этому нужно учиться, желательно под наблюдением психолога. Уравновешенность – то, что потребуется для борьбы с негативными эмоциями во время работы. Если причины стресса – это ваши коллеги или какие-то клиенты, постарайтесь просто держаться от них подальше. И всё контактирование свести к минимуму. Не заставляйте себя общаться с теми, кто вам неприятен. Особенно если на то есть свои причины.

      Очередной годный приём, который пользуется популярностью, – смена места работы. Актуально, если вы трудоустроились не туда, куда хотели. Либо отсутствует какая-то стабильность, перспективы карьерного роста.

      Смена работы или деятельности в целом вовсе не так страшна, как об этом думают. Главное, подыщите себе фирму, а уже потом отказывайтесь от нелюбимого занятия. Иногда рекомендуется даже сделать паузу: взять отпуск и отдохнуть. Старайтесь подобрать себе работу так, чтобы она приносила вам удовольствие. Тогда не придётся думать о борьбе со стрессом.

      Иногда рекомендуется своё хобби сделать работой. В некоторых случаях это действительно помогает. Например, вы можете открыть собственный бизнес. Да, такое дело не всем по плечу, но оно очень часто приносит положительный результат. Помните, заставлять работать себя через силу, да ещё и на нелюбимом месте глупо. Особенно когда у вас есть вариант для трудоустройства в другой корпорации.

      Какие ещё расклады имеют место? Задумайтесь, может быть, вы не созданы для карьеры и работы в целом? Удивляться такому выводу не нужно. Все люди разные: кто-то карьерист, а кто-то нет. Некоторые способны работать, другие же, напротив, при одной мысли о трудоустройстве впадают в панику и стресс. Зато такие люди обычно имеют предрасположенность к чему-то иному. Например, к ведению хозяйства. Речь не идёт о патологических лентяях, которые просто не хотят ничего делать. Вовсе нет. С такими нужно работать психологу.

      А вот в остальном, может быть, вам просто стоит уйти с работы? Чтобы не испытывать постоянный стресс. Заняться саморазвитием, ведением домашнего хозяйства и воспитанием детей. Это тоже своего рода работа, но она просто не оплачивается в денежном эквиваленте. Не терзайте себя, если вы обнаружили, что «работа на дядю» и зарабатывание денег – не ваш конёк. Такое тоже бывает. В таком случае избавиться от стресса можно посредством увольнения. Или взятия длительного отпуска.

      Какие можно сделать выводы из всего вышесказанного? Работа – это сам по себе стресс для человека. Ведь придётся напрягаться ради того, чтобы заработать себе на жизнь. С негативными эмоциями можно бороться, причём успешно. Каждый должен отыскать собственный способ, который поможет ему.

      Иногда для выхода их стрессового состояния рекомендуется брать отпуск, делать перерывы или вовсе менять место работы. Можете также обратиться к психологу за помощью. Ничего позорного в этом нет. Если вы поняли, что просто не созданы для работы и есть возможность прекратить свою деятельность, попытайтесь! Воспользуйтесь альтернативой – откройте и занимайтесь собственным бизнесом. Источников стресса в современном мире полно! Научитесь сохранять спокойствие. И тогда они будут не страшны вам! Эмоциональный стресс на работе – это ужасно. Но вы должны справиться с ним, чтобы добиться успехов в карьере!

      fb.ru

      Директор по работе с клиентами

      Выступает в роли адвоката клиента в организации, не зависящего от групп продукции, продаж или маркетинга, обеспечивая смещение фокуса на клиента. Тесно работает с клиентами, коллегами и другими заинтересованными лицами для определения и увеличения возможностей использования клиентских знаний и технологий (например, для улучшения бизнес-процессов, поддержки стратегического использования информации и обеспечения возможности использовать информацию и технологии). Осуществляет корпоративное руководство, видение и управление ИТ-организацией за счет CRM-функций, обеспечивает поддержку бизнес-целей и потребностей компании с акцентом на услуги, отличные от конкурентов.

      возглавляет разработку корпоративных стратегий взаимодействия с клиентами и управляет информацией; •

      решает комплексные бизнес-проблемы, требующие мастерства и изобретательности; •

      управляет группами поддержки пользователей для обеспечения всеми проектами соответствия стратегическим целям за счет использования эталонов, задач и системы мотивации; •

      создает команды для улучшения эффективного взаимодействия и обучения необходимым навыкам, умениям и знаниям в рамках всего предприятия; •

      отвечает за распределение ресурсов по поддержке клиентов, а также организацию, обработку, фильтрацию и представление соответствующей информации для поддержки целей предприятия; •

      определяет лучшие практики в рамках организации и распространяет/ внедряет эти практики на корпоративном уровне; •

      гарантирует, что корпоративные стандарты в части CRM обеспечивают согласованную поддержку клиентов в рамках всей компании; •

      управляет ростом и направлением знаний и технологий CRM; •

      анализирует корпоративные требования в части CRM-проектов и прогнозирует потребность в ресурсах (например, персонал, затраты, технологии), необходимых для достижения целей; •

      обеспечивает рассмотрение запросов клиентов в кратчайшие сроки; •

      усиливает рост продукции и услуг в соответствии с новыми выпусками CRM-предложений; •

      сохраняет прогресс в новых средствах и философии управления CRM; •

      формирует и поддерживает понимание о CRM и бизнес-процессах в организации; •

      поддерживает понимание ясности о ценностях, видении, намерениях и целях; •

      обеспечивает взаимосвязь между всеми ключевыми группами ИТ- пользователей и сообществом клиентов; •

      укрепляет и поддерживает высокий уровень доверия клиентов и уверенность в групповых знаниях по (и относящихся к) бизнес-вопросам клиентов; •

      управляет целями предприятия за счет способности прогнозировать, анализировать и управлять культурными и технологическими изменениями в рамках организации под влиянием клиентов; •

      определяет соответствующий уровень персонала, основанный на росте клиентов; •

      организует тренинги и обеспечивает проведение соответствующих тренингов по всем клиентам и услугам на постоянной основе.

      Знания и навыки: •

      понимание направления развития технологий, тенденций и стратегического влияния бизнеса ключевых областей; •

      активные лидерские способности, которые позволяют совершенствовать и питать энергией комплексные, высокоэффективные рабочие команды за счет обучения и применения новых навыков/технологий, нацеленных на достижение бизнес-потребностей; •

      основательные знания и понимание принципов, процессов и технологий бизнеса; •

      прочные навыки командной работы и межличностного общения в сочетании с навыками общения с клиентами, персоналом и высшим руководством; •

      способность высказывать независимое мнение и создавать проблемноориентированные технологии в чрезвычайно сложной среде, использующей передовые технологии и/или разнообразные пользовательские системы; •

      превосходные способности устного и письменного общения; способность презентовать и обсуждать стратегии и техническую информацию для установления взаимопонимания, убеждения оппонентов и устранения спорных моментов; •

      сильные навыки бизнес-планирования, аналитические способности и концептуальное мышление; •

      незаурядные навыки управления проектами, включая способность эффективного использования ресурсов и управления сложными проектами в многофункциональной среде; •

      способность создавать оригинальные концепции и применять эвристические подходы для тестирования/уточнения существующих теорий и процессов.

      требуется ученая степень в бизнесе, управлении или психологии либо аналогичный опыт работы; •

      опыт работы в группе, с сообщениями, с Web-браузером, с системами документооборота, поиск и восстановление данных, владение технологией принудительной накачки информации (push technology) и интеллектуальными агентами; •

      более чем 10-летний опыт стратегического планирования, разработки, внедрения и сопровождения крупномасштабных интегрированных систем on-line на базе реляционных СУБД в рамках разнородных аппаратных и программных платформ; •

      по крайней мере, семилетний опыт управления проектами; •

      по крайней мере, 5—8-летний опыт управления, за время которого было реализовано не менее одного проекта: —

      успешная разработка новых рабочих процессов; —

      компетентность в стратегическом мышлении и лидерстве в строгом сочетании с управлением взаимосвязями; —

      успешный опыт управления многопрофильными, высокопроизводительными рабочими командами/группами; —

      компетентность при создании работоспособных и эффективных решений разнообразных и сложных бизнес-проблем; —

      высокая компетентность в управлении проектами и реализации сложных или больших проектов; •

      опыт работы в бизнес-подразделениях, а также успешная демонстрация чувствительности и понимания проблем и вопросов бизнеса.

      отчитывается перед исполнительным (CEO) или финансовым директором (CFO); управляет действиями менеджера(ов) проектов по CRM; •

      регулярно общается с различными подразделениями организации и сообществом клиентов; •

      постоянно общается с высшим руководством компании и руководителями бизнес-подразделений для обсуждения проектов, а также стратегических и оперативных вопросов.

      часто общается с другими компаниями и внешними поставщиками; •

      посещает конференции и группы пользователей; состоит в профессиональных организациях.

      uchebnik.online

      Стресс – виды, причины, симптомы и лечение

      Стресс – это реакция организма на сильные эмоции (они могут быть отрицательными и положительными), суету и перенапряжение. В этот период организм человека начинает вырабатывать гормон адреналин – ему же нужно найти выход! Многие уверяют, что стресс – обязательная составляющая жизни каждого человека: без таких эмоций, «встрясок» и волнений жизнь будет слишком скучна и пресна. Но следует понимать, что если стрессовых ситуаций очень много, то организм устает, начинает терять силы и способности решать даже сложные проблемы.

      Стресс очень хорошо изучен учеными и врачами, были даже выделены механизмы развития такого состояния – задействуются нервная, гормональная и сосудистая системы. Рассматриваемое состояние негативно влияет на общее здоровье (снижается иммунитет, развиваются заболевания желудочно-кишечного тракта, со временем начинается депрессия), поэтому необходимо не только знать все о стрессе, противостоять ему, но и понимать, какими методами можно вернуть свое состояние на здоровый уровень.

      Причины развития стресса

      По сути, причиной развития стрессового состояния может стать абсолютно любая ситуация, которая может оказать сильное воздействие на человека. Например, для многих потеря перчаток считается пустяком, легкой досадой, но есть люди, которые расценивают такую потерю с другой стороны – переживания, расстройство, настоящая трагедия. Очень большое влияние на эмоциональный фон человека оказывают и такие внешние раздражители, как смерть близкого человека, постоянные скандалы на работе. Если говорить о внутренних раздражителях-причинах, то речь идет о пересмотре каких-то жизненных позиций, убеждений, самооценке человека. Стрессам подвергаются и мужчины, и женщины разного возраста, независимо от их социального положения и финансового благополучия. И если в небольшом количестве стрессы даже полезны организму, то постоянное пребывание в таком состоянии приведет к серьезным патологическим изменениям. В некоторых случаях понятие «стресс» применяют к определению какого-то конкретного раздражителя – например, к физическим раздражителям относят длительное воздействие холода или жары. Вообще же различают три основных вида рассматриваемого состояния:

    • химический стресс – реакция на воздействие различных токсических веществ;
    • психический – воздействие на организм положительных/отрицательных эмоций;
    • биологический – провоцируют перегрузки на мышцы, травмы, различные типы заболеваний.
    • Симптомы стрессового состояния

      Что можно рассматривать как стрессовое состояние? Ответ на этот вопрос можно получить, зная основные признаки стресса:

    • Раздражительность и/или подавленное настроение. Причем, эти явления считаются симптомами стресса только в том случае, если возникают без каких-либо причин на это.
    • Плохой сон. Даже при максимальной усталости, после тяжелого трудового дня и необходимости раннего подъема человек, находящийся в стрессе, не сможет крепко спать.
    • Ухудшение самочувствия. Речь идет о постоянных головных болях не интенсивного характера, хронической усталости и нежелании вообще что-либо делать.
    • Нарушение мозговой деятельности. Признаками стресса могут стать и снижение работоспособности, и нарушение концентрации внимания, и проблемы с памятью. Склероз не разовьется, да и амнезией назвать состояние нельзя, но к невозможности полноценно заниматься учебой и умственным трудом стресс может привести.
    • Апатия. В стрессовом состоянии человек теряет интерес к окружающим, перестает общаться с друзьями и родственниками, старается уединиться.
    • Плохое настроение. Это понятие включает в себя повышенную слезливость, жалость к себе, тоска, пессимистичный настрой, плач, переходящий в истерику.
    • В стрессе человек отмечает нарушения аппетита – он может вовсе пропасть или же, наоборот, разыграться до регулярного обжорства. Кроме этого, при прогрессировании стресса появляются нервные тики, характерные однотипные движения – например, человек может постоянно покусывать губы, грызть ногти. Также развивается недоверие к окружающим. Вышеперечисленные симптомы рассматриваемого состояния позволят сразу определить, находится ли человек в стрессе. Можно пройти один из многочисленных стресс-тестов, которые имеются на просторах интернета, но лучше обратиться за помощью к профессионалам. Опытные психологи сразу же дают возможность пройти действительно грамотные тесты, определяют уровень стрессового состояния и подбирают лечение.

      Стадии развития стресса

      Вышеперечисленные признаки рассматриваемого состояния не могут появиться вдруг и сразу – стресс, как и всякая патология, имеет поступательное развитие.Врачи различают несколько стадий прогрессирования стресса:

    • Первая – организм мобилизуется, внутреннее напряжение растет, у человека отмечается четкость познавательных процессов, повышенная способность запоминать информацию.
    • Вторая стадия – стресс переходит в более скрытое состояние, как бы прячется внутри организма. Переход в эту стадию происходит только при затянувшемся стрессе первой стадии развития — человек входит в период дезадаптации. Характерные особенности второй стадии стресса:
      • снижение качества деятельности любого вида;
      • неорганизованность в поведении;
      • полученная недавно информация теряется в памяти;
      • совершаются поступки, о последствиях которых человек не задумывается.
        1. Третья – происходит спад внутренней энергии, характеризуется нервным истощением. Результатом может стать неадекватное поведение, что при длительном течении может привести к серьезным заболеваниям.
        2. Обратите внимание:первая и вторая стадия стресса не обязательно требует помощи врачей – организм человека очень сильный, у него есть мощный потенциал, который и нужно задействовать при стрессовых состояниях. А вот третья стадия требует привлечения к решению проблемы специалистов – психологов, психоневрологов, терапевтов.

          Методы лечения стресса

          Если наступили тяжелые дни, чувствуется постоянное напряжение внутри, мучает бессонница и беспричинное раздражение, то не спешите принимать лекарственные препараты. Конечно, в аптеке можно приобрести успокоительные препараты, но сначала нужно попробовать решить проблему силами собственного организма.

          Что можно сделать самостоятельно

          При первых симптомах стресса, да и вообще в период решения многочисленных проблем, стоит периодически отвлекаться от суеты. Для этого можно почитать книжку, пересмотреть любимые фильмы, посетить друзей и устроить спокойный вечер встречи. Главное – не увлекаться в это время спиртным и шумными заведениями, потому что это не снимет напряжение, а только добавит неприятных ощущений. Врачи рекомендуют при желании снять стресс отправиться… на водные процедуры. Причем, это может быть и обычный душ в квартире (в идеале – контрастный), и плавание в бассейне, и отдых на открытом водоеме. Даже по мнению экстрасенсов и народных целителей вода способна очищать энергетическое поле, восстанавливать уровень энергии в организме. Когда стресс еще не развился в тяжелые состояния, можно избавиться от него с помощью лекарственных растений, оказывающие успокоительное действие. И для этого совсем необязательно употреблять какие-то специальные сборы – достаточно заварить мяту, мелиссу или душицу обыкновенную в виде чая и пить в течение дня вместо напитков и кофе. При бессоннице поможет стакан отвара мяты – 1 столовая ложка сухих листьев растения на 200 мл кипятка. Выпивать это «лекарство» нужно за час-полтора до сна, каждый день. Но учтите, что слишком увлекаться заваренной мятой не стоит – достаточно 5-7 приемов для восстановления полноценного сна. Для снятия напряжения можно использовать и ванны с отваром из лекарственных растений. Приготовить отвар просто: возьмите по 50 г розмарина, полыни горькой и липового цвета, залейте 3 литрами воды и проварите на неинтенсивном огне 10 минут. Затем полученное средство выливается в ванну — в результате должна получиться теплая вода. Схема приема успокоительных ванн – два раза в неделю по 20 минут перед сном.

          Что может сделать врач

          Если чувствуете, что самостоятельно справиться с признаками стресса не удается, напряжение только возрастает, окружающие раздражают, то следует обратиться за профессиональной помощью. Можно сразу отправиться на прием к психологу – специалист не только выслушает, но и подскажет пути решения проблемы, при необходимости направит на консультацию к психиатрам и неврологам. Важно: лекарственные препараты из группы транквилизаторов и ноотропов самостоятельно употреблять категорически нельзя – их должен назначить врач после обследования.

          Влияние стресса на организм

          Стресс – это не просто плохое настроение и эмоциональное потрясение. Такое патологическое состояние обязательно окажет негативное влияние и на здоровье человека, и на социальную составляющую жизни.

          Никто не утверждает, что периодически вспыхивающие периоды раздражительности и равнодушия обязательно навредят организму – периодически испытывать сильные эмоции (они, кстати, не всегда должны быть положительными!) полезно каждому. Но затянувшийся стресс может привести к следующим последствиям:

        3. происходят нарушения в работе сердечно-сосудистой системы – инфаркты, стенокардия, устойчивое повышенное артериальное давление;
        4. у человека могут развиться сахарный диабет и воспаление поджелудочной и щитовидной желез;
        5. у женщин нарушается менструальный цикл, может преждевременно наступить климактерический период;
        6. страдает желудочно-кишечный тракт – могут быть диагностированы колиты, желчнокаменная болезнь, гастрит и язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки.

      Не стоит думать, после 2-х стрессов обязательно проявятся вышеуказанные заболевания – рассматриваемое состояние врачи называет «бомбой замедленного действия». Ведь нельзя же существует присказка – все болезни от нервов! Регулярные стрессы провоцируют высокую концентрацию глюкокортикоидов – это приводит со временем к мышечной дистрофии, а поглощение кальция большим количеством гормонов, «выбрасываемых» во время стресса, заканчивается развитием остеопороза. В любом случае, последствия стресса для здоровья действительно серьезные – важность профилактики рассматриваемого состояния даже не стоит обсуждать.

      Влияние стресса на полноту жизни

      Собственно стресс никак не влияет на окружающих – им нельзя заразиться. Но плохое настроение, плаксивость, регулярные истерики, раздражение и приступы немотивированной апатии могут расстроить не только общение с друзьями и родственниками. По причине частых стрессов распадаются семьи – кому захочется терпеть рядом с собой неуравновешенную личность? После перенесенного стресса рекомендуется проделать следующее:

      1. «Выпустите пар». Выберите уединенное место, уедьте из города на природу или просто пойдите на пустырь – вам понадобится громко кричать. Именно крик поможет «выплеснуть» из себя накопившиеся отрицательные эмоции. Кричать можно любое слово или звук, обычно достаточно двух-трех мощных криков, чтобы почувствовать сильное облегчение.
      2. Дыхательная гимнастика. Давно установлена прямая связь между дыханием и эмоциональным состоянием человека – например, при сильном испуге дыхание «перехватывает». При наступившем раздражении можно быстро успокоиться путем глубокого вдоха через нос, задержки на 2-3 секунды, глубокого выдоха через рот.
      3. Подробную информацию о методах борьбы со стрессом при помощи дыхательной гимнастики вы найдете в видео-обзоре:

      4. Физическая активность. Чтобы свести к минимуму последствия стрессового состояния, нужно заняться любой физической активностью – пробежка на свежем воздухе, занятия на силовом тренажере, уборка в доме, прополка огорода.
      5. Поддержка близких. Это очень важный момент в лечении стресса – переживая свое состояние наедине, человек будет только нагнетать тревогу, появятся совсем уж мрачные мысли. Чаще всего нужно всего лишь выговориться кому-то, поделиться наболевшим, поплакать – от стресса не останется и следа, да и психоэмоциональное состояние восстановится быстро.
      6. Хотите узнать, как снять стресс за 2 минуты? Следуйте рекомендациям психолога, изложенным в видео-инструкции:

        Стресс – это некий «монстр», который может долго дремать, не вызывая боли/слез/проблем. Это состояние может поражать абсолютно каждого, независимо от того, каков уровень стрессоустойчивости у человека. Но достаточно лишь один раз справиться с проблемой, чтобы быть уверенным в собственной недосягаемости последствий стресса. Цыганкова Яна Александровна, медицинский обозреватель, терапевт высшей квалификационной категории

        15,938 просмотров всего, 1 просмотров сегодня

        okeydoc.ru

        Это интересно:

        • Стресс как двигатель Как самому заменить свечи зажигания на Kia Sportage (двигатель DOHC 2.0) Для самостоятельной замене свечей зажигания на Kia Sportage (двигатель DOHC 2.0) вам понадобятся: Ключ торцевой с накидной головкой «на 10» и ключ «на 12». Отвертка крестовая (для откручивания хомутов). Пассатижи (для снятия хомутов). Большая медицинская клизма или насос с […]
        • Как вылечить шизофрению народными средствами Как вылечить шизофрению Рецепты, которые помогут вылечиться от шизофрении. Лечение шизофрении требует настойчивости и терпения, и при строгом соблюдении всех рекомендаций можно добиться успеха. Отнюдь не последнее место в преодолении болезни занимает фитотерапия. При явной агрессии смешайте 2 ст. ложки травы чабреца, корня девясила, 3 ст. ложки […]
        • Отзывы монастырский чай от алкогольной зависимости Монастырский чай от алкоголизма Настоящей чумой XXI века является алкоголизм. За последние 25 лет количество употребляемых спиртных напитков на душу населения превысило норму более, чем в 4 раза. Согласно оценке специалистов, только 5 человек из 100 могут справиться с данной проблемой самостоятельно, остальным требуется квалифицированная […]
        • Витамины группы в от стресса Витамины РїРѕРјРѕРіСѓС‚ повысить устойчивость Рє стрессу Рё снизить усталость Полноценное питание является неотъемлемой частью Р·РґРѕСЂРѕРІРѕРіРѕ образа жизни. Однако даже РѕРЅРѕ РЅРµ СЃРїРѕСЃРѕР±РЅРѕ обеспечить […]
        • Не склонна к депрессиям Рецепт старинной ПАСХИ — лучший вариант пасхи из всех возможных Пасха хороша тем, что делают ее из молока. Эта пасха не склонна к истечению сывороткой и она готова уже через 12 ч . Хороша тем, что в составе пасхи нет сырых яиц. После пасхи остается сыворотка, которую можно использовать при выпечке куличей (вместо молока). На просторах интернета […]
        • Матрасы стресс контроль отзывы Матрасы Mediflex (Дикуля) Матрасы Меdiflex разработаны группой врачей под руководством профессора В. И. Дикуля. Это ортопедические матрасы, созданные с учетом всех физиологических особенностей человеческого тела. Специалисты рекомендую эти матрасы как для комплексного лечения опорно-двигательного аппарата, так и для профилактики заболевания ОПД и […]
        • Стресс эхокардиография что это Стресс-эхокардиография Стресс-эхокардиография - это способ ультразвуковой диагностики состояния работы сердца, анатомического строения его структур и околосердечного пространства с применением физической нагрузки. С помощью данного метода можно установить: сократительную способность левого желудочка; постинфарктное состояние миокарда; […]
        • Комната клаустрофобии в москве Снять комнату в Москве Всего 13 834 объявления Сдам койко-место, 300 м², 3 мин. до метро пешком, этаж 4 из 4. вчера в 01:32 191 Агентство Аренда комнаты, 9 м². сегодня в 13:32 206 Сдам комнату, 37 м², этаж 3 из 17. 582 Сдам в аренду комнату, 18 м², этаж 8. 261 Риелтор Аренда комнаты, 14 м², этаж 7 из 9. […]