Практика управления стрессами

/ Менеджмент — учебники / менеджмент2 / управления стрессами

14. Управление конфликтами, стрессами и изменениями

Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. То есть конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.

С точки зрения причин конфликтной ситуации выделяется три типа конфликтов. Первый – это конфликт целей. В этом случае ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем. Существует много методов разрешения таких конфликтов. Второй – это конфликт, вызванный тем, что участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме. Разрешение таких конфликтов требует большего времени, чем разрешение конфликтов, связанных с противоречием целей. И, наконец, третий – это чувственный конфликт, появляющийся в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, взаимодействия. Такие конфликты труднее всего поддаются разрешению, так как в их основе лежат причины, связанные с психикой личности.

Можно выделить пять уровней конфликтов в организации: внутри личности (связанные с противоречиями между «хочу», «могу» и «надо» в человеке), между личностями (на профессионально-производственной, социальной и эмоциональной почве), внутри группы, между группами, внутри организации. Эти уровни тесно связаны между собой. Так, внутриличностный конфликт может заставить индивида чувствовать себя агрессивно по отношению к другим и вызвать тем самым личностный конфликт.

Источниками конфликта могут быть дефицит ресурсов, неодинаковый вклад в дело, несбывшиеся ожидания, ортодоксальность управления, недостаток самостоятельности и т.д.

Путями разрешения конфликтов могут быть сила, власть, убеждение, сотрудничество, компромисс, уход от конфликта, привлечение третьей силы, ведение игры и т.п.

Существуют следующие стратегии поведения в конфликте: 1) уход от взаимодействия; 2) сглаживание; 3) борьба; 4) сотрудничество и решение проблемы; 5) поиск компромисса.

Для разрешения организационных конфликтов широко используются так называемые структурные методы управления конфликтом внутри организации. Эти методы связаны с использованием изменений в структуре организации для разрешения конфликтов, получивших развитие. Они направлены на снижение интенсивности конфликта. В группу этих методов входят: – методы, связанные с использованием руководителем своего положения в организации (приказ, распоряжение, директива и т.п.); – методы, связанные с «разведением» частей организации – участников конфликта («разведение» их по ресурсам, целям средствам и т.д.) или снижением их взаимозависимости (дифференциация и автономизация подразделений); – методы, связанные с созданием определенного «задела» в работе взаимозависимых подразделений (запас материалов и комплектующих); – методы, связанные с введением специального интеграционного механизма для конфликтующих подразделений (общий заместитель, куратор или координатор и т.п.); – методы, связанные со слиянием разных подразделений и наделением их общей задачей (например, объединение отдела труда и заработной платы и отдела кадров в отдел развития персонала, призванный заниматься развитием каждого отдельного работника в плане его роста, а не только расчетно-учетными функциями).

Если конфликтная ситуация находится под контролем руководства, то та­кие конфликты называют функциональными. Они оказывают положительное воздействие на эффективность организации и полезны для нее. Функциональ­ные конфликты могут возникать на совещаниях, советах, в деловой полемике и т.д. Участвующие в них стороны обычно контролируют себя и ситуацию.

Если ситуация выходит из-под контроля руководства, конфликт принимает дисфункциональный характер. Дисфункциональный конфликт приводит к снижению личной удовлетворенности сотрудников, эффективности группового сотрудничества, ведет к враждебности в отношениях, к несправедливости в распределении ресурсов, вынуждает поступать против своей воли в пользу одной из сторон.

Термин «стресс» в настоящее время стал одним из самых популярных и превратился в источник вполне оправданного беспокойства руководителей компаний. Стресс адаптивная реакция, опосредованная индивидуальными различиями и/или психологическими процессами, которая является ответом на любое внешнее воздействие, ситуацию или событие, предъявляющие к человеку повышенные требования психологического и/или физического характера.

Стресс на рабочем месте может быть вызван высоким уровнем требований и низким уровнем контроля над процессом труда. Он связан прежде всего с изменениями, которые вызывает взаимодействие людей и их работы. Стресс — это результат взаимодействия человека и внешней среды. Он охватывает не только эмоциональную и психологическую, но и физическую сферу человека. Стрессовые факторы находятся как в окружающей человека действительности, так и в его психологическом окружении. Различают рабочие и нерабочие факторы, которые могут являться источниками стресса.

Существует несколько путей управления стрессом. Можно изменить объективную реальность, чтобы удалить стрессовый фактор, или изменить психологическое окружение, в котором находится человек. В других случаях можно изменить стрессовые симптомы таким образом, что они не будут иметь долгосрочного эффекта. Выделяют организационные и индивидуальные методы управления стрессом. Организационные методы включают: оздоровительные программы для сотрудников; изменение рабочего окружения и т.д. К индивидуальным методам относят: психологический (изменение окружения, в котором существует стресс; изменение познавательной оценки окружения; изменение поведения для изменения окружения) и физиологический методы (улучшение физического состояния человека с целью повышения эффективности борьбы со стрессом).

studfiles.net

Практика управления и стресс-тестирования операционных рисков в кредитных организациях

С развитием информационных технологий, внедрением сложных финансовых инструментов, расширением операционной деятельности, для банков особо актуальной становится задача постановки системы управления операционными рисками. В связи с глобальным финансовым кризисом, возрастанием потерь от операционных сбоев и ошибок, Банк России и Базельский Комитет уделяют повышенное внимание вопросам создания в кредитных организациях надлежащей практики стресс-тестирования операционных рисков.

Однако, в международной практике и в России описание методологии стресс- тестирования, именно операционных рисков, находится в зачаточном состоянии. Целью настоящего курса является заполнение образовавшегося вакуума. Программа семинара охватывает новейшие концепции и методики анализа, оценки и управления операционными рисками, методологии стресс-тестирования операционных рисков, адаптированные под практику российских банков. В ходе семинара разбирается практический пример построения расчетного файла модели стресс-тестирования на базе одного из бизнес-процессов в формате Excel файла.

На кого рассчитан семинар:

  • руководители, осуществляющие постановку в своих организациях систем операционного риск-менеджмента;
  • руководители и ведущие специалисты служб внутреннего контроля, аудита, экономической безопасности и управления рисками.
  • 1. Практика операционного риск – менеджмента.

    • Построение карт операционных рисков: от экспертных методов и самооценки до AMA (оценки операционных рисков на основе баз данных операционных событий).
    • Методы построения карты операционных рисков на основе экспертных методов, анкет самооценки, скоринговых методов оценки операционных рисков.
    • Примеры. Определение зон концентрации операционных рисков на базе экспертных оценок и/или собранной статистики.
    • Формат и регламент ведения баз данных по операционным событиям.
    • Практика и опыт банков по сбору внутренних баз данных. Понятие о подразделениях – концентраторах компетенций об операционных рисках. Формат рапортов об операционных инцидентах. Этапы обработки рапортов и баз данных об операционных рисках.
    • Внешние базы данных пулов банков. Вероятностно-статистические методы расчета параметров оценки операционных рисков на основе баз данных.
    • Конвертация внутренних и внешних данных в объединенную карту рисков.
    • Разбор примеров актуарных расчетов операционных рисков. Построение модели расчета операционного VaR на исторических данных как базы моделей стресс — тестирования.
    • 2. Стресс — тестирование операционных рисков.

    • Цели и задачи стресс-тестирования операционных рисков.
    • Виды стресс-тестирования:
    • для целей определения дополнительных требований на капитал;
    • для целей выявления опасных зон в деятельности банка и формирования планов поддержания непрерывности деятельности;
    • для целей выявления зон концентрации операционных рисков, их количественного измерения в виде потенциальных потерь.
    • Методы сценарного анализа операционного риска, трансформация результатов сценарного анализа в виде качественных и числовых параметров операционных рисков в карте рисков.
    • Примеры расчетов.
    • Методы и практика снижения уровня операционных рисков, выявленных по результатам стресс-тестирования.

    • Правила разработки планов коррективных мероприятий. Методика оценки эффективности планов коррективных мероприятий.
    • Бухтин М.А. — партнер ММФБШ, к.э.н., практикующий банкир, более 19 лет работает в банковской системе на руководящих должностях в области риск-менеджмента, стратегического и финансового планирования (финансовый анализ и оценка рисков), имеет профессиональный опыт построения систем риск-менеджмента, член НП «Объединение контроллеров», главный редактор журнала «Управление финансовыми рисками».

      Стоимость семинара: 18 400 рублей.

      Стоимость для регионов: 16 600 рублей. НДС не облагается

      По окончании обучения ОФ ММФБШ выдает сертификат установленного образца.

      ОФ ММФБШ оставляет за собой право внесения оперативных изменений в программу и замены консультантов.

      Телефон/факс для приема заявок на семинар: 8(495)769-52-30; 8(499)943-98-41

      Контактное лицо – Полуторная Галина

      nbj.ru

      Управление стрессами в менеджменте — теория и практика

      Даже в организации с хорошо поставленным координированием и контролем нельзя избежать стрессовых ситуаций. Превышение уровня напряжения негативно сказывается на моральном состоянии персонала, психологическом климате в коллективе, страдают показатели трудовой деятельности. Для эффективной работы необходимо разрабатывать систему управления стрессами в менеджменте организации.

      Необходимость управления стрессами

      Что такое управление стрессами в организации? Это процесс, при котором осуществляется прямое воздействие на персонал с целью устранения негативных факторов. Во время процесса происходит адаптация человека к напряженным ситуациям, устраняются причины стресса. Важным моментом является обучение методам выхода из критического состояния.

      Менеджмент организации должен работать со снижением стрессовых факторов по двум направлениям:

    • управление напряжением на уровне всей структуры компании;
    • выход из стресса отдельной личности.
    • Для чего необходимо снижать стрессовые факторы? Профессиональная деятельность усложняется с каждым годом, увеличивается темп работы, ее интенсивность, регулярно внедряются новые технологии. Все это приводит к тому, что специалисты и руководящий состав работают в режиме постоянного давления, обстоятельства накладывают ограничения со всех сторон. Постоянный психологический пресс приводит к снижению результативности. Не умея справляться со стрессовой нагрузкой, человек не придерживается стандартов качества, чаще берет больничные листы, уклоняется от выполнения задач.

      На Западе уже давно вводятся специальные программы. Например, руководитель Лондонского метрополитена отправил высший менеджмент компании на многодневный тренинг управления стрессом. Спустя год был проведен анализ и вяснилось, что решение было продуктивным. Снизились затраты на оплату больничных листов, повысилась работоспособность, внедрились новые проекты, за реализацию которых уставшие прежде сотрудники не брались.

      Для российского бизнеса управление стрессовыми состояниями пока в новинку, но многие руководители, в том числе менеджмент высшего звена, работают в этом направлении.

      Причины стресса в организации

      Что является источником напряжения в компании и на производстве? Специалисты выделяют несколько причин:

    • Менеджмент организации выстроен неэффективно. На всех уровнях встречается несогласованность заданий, полномочия не делегируются, сотрудники перезагружены либо не заняты. Перезагрузка отражается на эмоциональном самочувствии, в компании регулярно случаются авралы.
    • Работникам предъявляются противоречивые требования, иногда задачи руководства выходят за пределы обязанностей сотрудников. Например, завхоз выполняет функции оператора или товароведа.
    • Штатные инструкции не соблюдаются. Рабочие обязанности не определены, непонятно кому подчиняется работник, за что отвечает и какие у него права. Сотрудники не знакомы с должностными инструкциями.
    • Рабочий процесс перенасыщен совещаниями, планерками, собраниями.
    • Сотруднику внушается сильная ответственность при выполнении той или иной задачи, хотя сроки проекта расплывчаты, а выполнение работ организации нужно не на практике, а в теории.
    • В компанию регулярно привносятся инновации, изменения, необходимо частое обучение сотрудников, повышение квалификации.
    • Руководитель не умеет выстраивать отношения с подчиненными, в коллективе много недовольных властью. Руководитель и сотрудники находятся на разных полюсах и не понимают друг друга.
    • Плохие отношения в коллективе. Персонал интригует, царит нездоровая конкуренция, коллектив разбит на враждующие группы, практикуется моббинг.
    • Нестабильность компании, шаткое положение рабочих мест. Присутствует опасение о скором увольнении, сокращении заработной платы, ликвидации рабочего места.
    • Отсутствие перспектив, невозможность продвинуться по карьерной лестнице.
    • Личные трудности и-за постоянной загруженности, так называемое давление внешнего воздействия – семьи, близких родственников, нерешенных проблем со здоровьем.
    • Причины могут быть острыми, влиять на деятельность всей организации или затрагивать только отдельную личность. Иногда стресс мобилизует человека, он дает силы для достижения цели.

      Критические ситуации в организации неизбежны, менеджмент стресса включает в себя методы для управления напряжением и перевода его в конструктивное русло. Это основные задачи управления стрессами в организации.

      Задача первая – снижение уровня стрессовой ситуации

      Определение уровня напряжения в ситуации можно определить по наличию различных стресс-факторов. Чтобы эффективно управлять стрессом, необходимо оценить следующие факторы:

    • Выявление источника напряжения.
    • Умение оценить интенсивность стрессового влияния.
    • Владение эффективными методиками для снижения напряжения в рабочей действительности.
    • В менеджменте стресса выделяют шесть источников напряжения:

      Специалисты считают, что эффективней всего снижать значимость. Например, задать себе вопрос: « Что я потеряю, если откажусь от выполнения этого задания или переносу его на другое время?». Еще один способ при аврале и загруженности – действовать так, как будто все плохое уже случилось. Тогда снизится психологическое давление, и появятся силы для завершения проекта.

      Схема снижения уровня напряжения выглядит следующим образом:

    • Оценить источники трудностей и силу их влияния рабочий процесс.
    • Описать стрессовую ситуацию, оценить минусы и плюсы в результате негативного развития ситуации. Например, если я скажу руководителю о сильной загруженности, то что за этим последует?
    • Разработка плана по снижению стресс-факторов.
    • Использование тайм-менеджмента, различных практик по выходу из стресса.
    • Задача вторая – работа с психическими состояниями

      Стресс-менеджмент позволяет человеку обучиться методам саморегуляции. Общий алгоритм выглядит так:

    • Систематизация известных состояний, обозначение их проявлений и основных переживаний.
    • Важно научиться распознавать возникающие психические состояния в определенный период времени, отличать их.
    • Обучение включает переход из одного состояния в другое.
    • Использование опосредованных приемов – движения, дыхания, внешнего воздействия.
    • Задача третья – самовосстановление

      Необходимо пополнять запасы жизненной энергии, поэтому стресс менеджмент включает необходимость такого раздела, как восстановление.

      К основным средствам восстановления относят:

      1. Мышечная релаксация, гипноз, аутогенная тренировка, то есть психологические способы восстановления.
      2. Психогигиена. Она включает разнообразный досуг, отдых на природе, комфортные условия работы и проживания, социальное общение.
      3. Соблюдение режима дня, умение планировать деятельность, совмещать периоды труда и отдыха.
      4. Подключение лечебно-биологических способов. В них входят массаж, баня, здоровое питание, водные процедуры.
      5. Медикаментозные способы на натуральной основе. В эту группу попадают витамины, травы, ароматические масла.
      6. Что может предпринять руководитель

        Полноценный менеджмент невозможен без участия руководителя. Высшее звено руководства может включать в деятельность работу по снижению рисков от стресса. В нее входит:

      7. Адекватная оценка способностей и умений сотрудников. Для кого-то сильным мотивирующим фактором станет расширение обязанностей, а кто-то, наоборот, получит от этого сильный стресс.
      8. Четкое соблюдение функций и полномочий работников. Прописанные правила работают на предотвращение конфликтов и мелких неурядиц в коллективе.
      9. Важно выработать соответствующий стиль руководства, который подходит компании и учитывает особенности коллектива.
      10. Критика сотрудников должна быть этичной и не затрагивать личные качества человека.
      11. Необходимо давать сотрудникам эмоциональную разрядку. Это могут быть корпоративные праздники, тимбилдинг, необычное поздравление с днем рождения каждого члена персонала.

      Важно: руководитель должен уметь справляться с собственным напряжением, а потом транслировать поведение подчиненным.

      Видео: Наталья Самоукина. Курс «Стресс менеджмент»

      Что может предпринять сотрудник

      Тренинги позволяют научиться многим способам управления в ситуации напряжения. Но с некоторыми рекомендациями можно ознакомиться самостоятельно.

      1. Не стоит полагаться на свою память, нужно записывать необходимую информацию.
      2. Не рекомендуется откалывать мелкие дела на другой день. В итоге не избежать нагрузки и стресса, связанного с авралом.
      3. Считайте удачи и достижения. Это стимулирует, снимает раздражение и усталость.
      4. Если в штате есть сотрудник, постоянно критикующий компанию и ее условия, то стоит ограничить с ним общение. Недовольство может передаваться очень быстро и не всегда оно достоверно.
      5. Эффективна производственная гимнастика, расслабляющие пятиминутки.
      6. Результативны дыхательные техники, когда тканям не хватает кислорода, начинается мышечное напряжение.
      7. Видео: «Стресс-менеджмент: искусство управлять эмоциями»

        Стресс менеджмент позволяет снизить уровень напряжения, достигнуть спокойствия и получить удовлетворение от работы. Умение управлять стрессом – необходимый ресурс в рабочей деятельности. Полностью избежать критических ситуаций невозможно, они регулярно встречаются в жизни. Но приемы и техники помогают извлечь пользу даже из кризисных событий.

        ostresse.ru

        Дипломов.рф — диссертации, дипломные работы, курсовые от профессионалов!

        Отправьте заявку авторам и узнайте стоимость Вашей работы.

        Свяжитесь с нами в один клик!

        Управление стрессами в организации. Дипломная работа

        Глава 1. Стрессы в современной организации и особенности управления ими 7

        1.1. Сущность управления стрессами 7

        1.2 Особенности организационного стресса и факторы его возникновения 14

        1.3 . Процесс управления стрессом в организации 25

        Глава 2. Практика управления стрессами в ООО «Тайрус» 37

        2.1. Общая характеристика предприятия ООО «Тайрус» 37

        2.2 Анализ персонала и структуры управления предприятия 39

        2.3. Анализ факторов стресса и процесса управления им 46

        Глава 3. Рекомендации по совершенствованию процесса управления стрессами в ООО «Тайрус» 51

        3.1 Мероприятия по совершенствованию организационной структуры предприятия 51

        3.2 Мероприятия по внедрению системы стресс — менеджмента на предприятии 54

        Эффективное функционирование организации, обеспечение конкурентоспособности выпускаемой продукции или оказываемых услуг зависит от результативной слаженной деятельности каждого из бизнес-секторов: производства, финансов, материально-технического обеспечении, маркетинга и персонала.

        Для создания развитой среды в коллективе, способствующей формированию делового сотрудничества и переход от межличностных отношений к отношениям деловым важны различные аспекты. Одним из основных аспектов является стресс, испытываемый на рабочем месте.

        Стресс в современном обществе стал одной из глобальных проблем. Причем значительная часть ситуаций, вызывающих нервное напряжение, связана именно с работой, профессиональной деятельностью.

        Стресс – серьезная помеха успешному ведению бизнеса. Стрессовые ситуации могут возникнуть в компании по разным причинам, но чаще всего – из-за стиля менеджмента в компании. При современном темпе жизни для того, чтобы оставаться конкурентоспособными, многие специалисты сознательно вынуждены подвергать себя перегрузкам, что ведет к нервному и физическому истощению.

        Важной задачей для современной организации в условиях рыночной экономики является предоставление работникам общедоступной социально-психологической помощи, профилактика стрессов и уменьшение социальной напряженности на работе.

        Как известно, стресс является важной социальной проблемой, опосредованно влияющей на стабильность поведения в организации и жизнь общества в целом. Актуальность этой проблемы в последние годы для населения России особенно возрастает, что связано с процессами общественно-экономических изменений и настоящим экономическим кризисом.

        У современного человека стресс происходит больше всего из-за перегрузок на работе, когда он старается сделать все дела как можно лучше, но потом силы иссякают и он вопреки стараниям работает все хуже и хуже.

        Стресс стал типичным явлением, сопутствующем человеку в созданных им самим условиях жизни. Существенно снижается работоспособность, ухудшается здоровье, увеличивается вероятность принятия ошибочных решений, провоцируются конфликтные ситуации. В связи с этим возникли и продолжают создаваться многочисленные технологии, направленные на защиту от воздействия стрессовых ситуаций. В этом и заключается стресс-менеджмент, то есть управление стрессом — это то, что нужно для полноценной жизни. Пытаться подавлять стресс – значит, бороться с самим собой. А вот научиться управлять им — значит создавать именно тот ресурс, который позволяет двигаться по жизни.

        Сегодня, когда бизнес вступает в свою цивилизованно-корпоративную фазу, когда в основном все поделено, понятно по ценам, затратам, срокам и перспективам, стресс продолжает присутствовать и даже расти, потому что работать нужно еще сильнее и регулярнее. Это касается работников всех уровней, только у каждого стресс имеет свою специфику.

        Сегодня стресс стал неотъемлемой частью современного рабочего места. Высокая конкуренция на рынке, быстро изменяющаяся внешняя среда, чрезмерные или недостаточные требования к подчиненным, неуверенность в рабочем месте, большой объем информации и необходимость интенсивно взаимодействовать с огромным количеством людей — стали теми основными стрессогенными факторами, которые приводят людей в организации к переутомлению и, как следствие, к стрессу. В наше время, характеризующееся невысокой культурой общения, значительной интенсификацией умственного труда, большими нервно-психологическими нагрузками, уменьшением роли физического труда, миллионы людей довольно часто пребывают в стрессовом состоянии. Это состояние не только оказывает отрицательное воздействие на индивида, но и через его поведение способно влиять на других людей, с которыми он связан служебными отношениями, семейными узами и т.д. Актуальность работы заключается в негативном воздействии стрессов, которые создают проблему управления персоналом.

        Объектом выпускной квалификационной работы является ООО ««Тайрус».

        Предметом исследования является производственные стрессы.

        Целью работы является исследование управления стрессами в организации.

        Данная цель определяет следующие задачи:

        1. исследовать теоретические основы управления стрессом

        2. исследовать особенностей организационного стресса и факторов его возникновения;

        3. дать характеристику предприятия ООО «Тайрус»

        4. провести исследование факторов стресса в организации и выявить наиболее значимые;

        5. разработать мероприятий по внедрению стресс – менеджмента на предприятии.

        Теоретической основой работы явились труды отечественных и зарубежных авторов в области управления персоналом, психологии управления, общей и социальной психологии. В работе были применены следующие методы исследования: анализ литературных источников по проблеме управления персоналом, анкетирование.

        Структура работы имеет введение, 3 базовые главы, заключение, список литературы, приложение Введение отражает актуальность работы и практическую значимость, методы и методологическую базу, а также предмет объект, цель и задач

        В ходе исследования были выявлены основные проблемы по управлению стрессами на предприятии ООО «Тайрус».

        В результате решения задач исследования, мы пришли к следующим выводам.

        ООО ««Тайрус» начало свою деятельность в 2009 году и благодаря профессиональному отношению к делу приобрели солидную деловую репутацию.

        Проанализировав качественный состав трудовых ресурсов ООО ««Тайрус» можно сделать вывод, что на данном предприятии работают сотрудники в возрастной категории от 20 до 60 лет, доминирующая возрастная категория от 20 до 30 лет. По уровню образования 61% имеют высшее образование.

        Изученные показатели трудовых ресурсов характеризуют нестабильное положение предприятия, что можно объяснить отсутствием регламентированного управления стрессовыми ситуациями работников.

        В заключение можно сделать вывод о необходимости повышения эффективности управления персоналом, и в частности — разработки и внедрения комплексных программ стресс- менеджмента.

        В качестве основных факторов стресса сотрудники ООО ««Тайрус» выделяют общение с большим количеством людей и разрешения конфликтов в коллективе, а также принятие решений на постоянной основе, эти факторы выделили 36% работников, 20 % сотрудников в качестве основных стрессовых факторов назвали отсутствие системы вознаграждений, как материальных, так и нематериальных. То есть у персонала возникают стрессы из-за несправедливости в оплате труда, так как существующая системы не дает стимула к росту производительности труда, 15% сотрудников в качестве факторы стресса назвали постоянную сверхурочную работу .

        Возможные последствия для предприятия существующей ситуации могут быть:

        — падение роста производительности труда и ее эффективности, текучесть кадров, повышенная заболеваемость, возникновение неудовлетворенности от работы, напряжение взаимоотношений с коллегами и руководством;

        -неуверенность во время выполнения работы, повышенная возбудимость, неадекватные реакции на любое поручение;

        -негативное отношение к работе, апатия к решению серьезных вопросов;

        -эмоциональное перенапряжение, некорректное общение с клиентам и коллегами, конфликты;

        -отсутствие системы вознаграждений может привести к нежеланию выполнять больший объем работы, проявлять творчество в работе и стремиться к улучшению достигнутых результатов. Таким образом, на предприятии наблюдается критическая стрессовая атмосфера.

        В качестве основного элемента стресс-менеджмента предлагается совершенствование системы стимулирования труда. Оно может быть как материальным так и нематериальным. Для совершенствования оплаты труда сотрудников необходимо:

        1. Разработать систему грейдов;

        2. Разработать компенсационный пакет для сотрудников компании;

        3. Разработать систему нематериальнй мотивации работников .

        Для снижения стрессовых ситуаций среди персонала по причине большого объема работ возникает необходимость введения должности менеджера по PR, которая позволит более рационально распределить управленческие функции среди сотрудников предприятия. В качестве мероприятия по предотвращению стрессов и конфликтов в коллективе предприятия необходимо внедрение специалиста по предупреждению и ликвидации конфликтов. Наличие третьего лица в разрешении конфликтной ситуации является крайне необходимым.

        Одним из мероприятий по внедрению системы стресс – менеджмента должно стать проведение внутреннего тренинга по работе с отделом продаж и снабжения, которые являются ключевыми в деятельности предприятия.

        Для совершенствования системы управления ООО ««Тайрус» необходимо разработать корпоративный кодекс, который поможет разрешить проблему повышения эффективности управления. Наличие единых и четко сформулированных для всех сотрудников этических стандартов поведения на рабочем месте способствует улучшению взаимодействия, снижению конфликтных и стрессовых ситуаций и повышению эффективности деятельности.

        Создание корпоративного кодекса является необходимым для компании, ставящей задачу включить персонал в способы изменения своего функционирования, воспитать в работниках чувство ответственности перед компанией, приверженность своей организации, до минимума сократить внутрифирменные конфликты, повысить имидж компании во внешней среде.

        Таким образом, стресс присутствует в жизни каждого человека, так как наличие стрессовых импульсов во всех сферах человеческой жизни и деятельности несомненно, поэтому разработка системы стресс-менеджмента с учетом корпоративных особенностей и специфики деятельности ключевых сотрудников позволит компании создать крепкую сплоченную команду специалистов и повысить эффективность деятельности.

        1. Виханский А.С., Наумов А.И. Менеджмент – М.:2003

        2. Большой энциклопедический словарь- М:2007

        3. Алавердов А.Р. Управление персоналом: учебное пособие. — М.: Маркет ДС, 2007

        4. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — . — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 415 с.

        5. Мескон М., Алъберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 1992.

        6. Гусева Е.П.Менеджмент: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд. центр ЕАОИ. 2009. – 416 с.

        7. Алавердов А.Р. Управление персоналом: учебное пособие. — М.: Маркет ДС, 2007

        8. Гудимов В. Организационный стресс/Кадровое дело — №4-2005 с.23

        9. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — . — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 415 с.

        10. Гудимов В. Организационный стресс/Кадровое дело — №4-2005

        11. Платонов Ю.П., «Плата за лидерство». Интернет источник www.7ya.ru

        12. Ерина С. И. Ролевой конфликт и его диагностика в деятельности руководителя. — Ярославль, 2000.

        13. Алавердов А.Р. Управление персоналом: учебное пособие. — М.: Маркет ДС, 2007

        14. Жданов О. Стресс-менеджмент. Интернет ресурс/ http://www.hrm21.ru/rus/stress-management/

        15. Ключников С. Держи стресс в кулаке.- Питер, 2005.

        16. Купер К.Л., Дэв Ф.Дж, О`Драйскол М.П. организационный стресс. Теории, исследования, практическое применение.- Харьков.: Изд-во Гуманитарный центр, 2007.

        xn--b1admmflbe.xn--p1ai

        Принципы практиков управления

        но и управленческая

        ООО «АТМ Групп» выражает благодарность компании «Практики управления» и лично, Восканян Наире и Александру Харитону за отлично выполненную работу по организации и проведению тренинга «Эффективные переговоры в больших продажах».

        В процессе обучения сотрудники нашей компании овладели навыками и приемами, необходимыми для проведения успешных переговоров с клиентами на рынке b2b.

        Все теоретические знания были отработаны с помощью ролевых игр, а разработанные специально для нашей компании рабочие тетради позволили не только оптимизировать рабочий процесс на тренинге, но и стали отличной «настольной книгой-шпаргалкой» для менеджеров вне тренинга.

        Высокая организация тренинга и грамотный подбор программы позволили реализовать основные задачи обучения. В настоящий момент отмечаются положительные изменения в эффективности работы сотрудников ООО «АТМ Групп», а также повышение «командного духа».

        Планируем и дальше инвестировать в профессиональное развитие наших сотрудников и привлекать к этому процессу компанию «Практики Управления».

        Заместитель Генерального директора по коммерческим вопросам ООО «АТМ Групп» Овечкин М.П.

        ЗАО «КРОК инкорпорейтед» выражает благодарность компании «Практики управления» за отличную работу по проведению корпоративного обучения для сотрудников компании.

        На протяжении последних пяти лет, Екатерина неустанно радовала наших коллег яркими тренингами, наполненными не только ёмким теоретическим материалом, но и интересными практическими играми.

        И даже на семинарах, которые исторически проводятся в компании в восемь вечера пятницы, у Екатерины самая большая посещаемость среди всех тренеров, работающих в КРОК, что еще раз подтверждает ее выдающиеся тренерские качества.

        Руководитель корпоративного университета

        Мы высоко оценили Ваш неутомимый и добросовестный труд, отдаем дань достойному выполнению поставленных перед Вами задач на данном семинаре, следованию стратегическим целям, пониманию политических и экономических приоритетов нашей компании.

        Директора Департаментов компании ДИКСИ

        Участники «Управленческого Цикла»

        Нашей компании был предложен уникальный продукт — Управленческий Цикл — долгосрочная программа развития управленческих компетенций с акцентом на формирование управленческой позиции. Данная программа была успешно реализована для управленческих команд 17 магазинов и планируется запускаться и в других наших магазинах.

        Компания «Леруа Мерлен Восток» рекомендует компанию «Практики управления», как надежного партнера в области корпоративного обучения.

        Директор по персоналу

        Компания NO ONE тепло благодарит компанию «Практики управления» за отличную работу по проведению программы обучения для топ-менеджеров компании.

        Программа тренинга была насыщена полезной и ценной информацией, которая позволит улучшить бизнес-процессы в компании и повысит эффективность управленческих решений руководителей.

        Хотим особо отметить тот факт, что Практики Управления глубоко вникали в запрос нашей компании. Итогом этого стала детально проработанная и подходящая под задачи компании «NO ONE» программа управленческого тренинга.

        Наиболее ценным в тренинге мы отметили практические задания, тесты, структурированный подход к решению проблем. Благодарим компанию Практики управления за формирование корпоративных стандартов управленческой деятельности, мощный мотивационный и командообразующий эффект, который продолжается и после тренинга.

        ООО «ЛУКОЙЛ-Центренфтепродукт» выражает признательность и благодарность ООО «Практики Управления» за высокий уровень организации и проведения уникальной процедуры экспресс-ассессмент, которая позволила оценить управленческий потенциал, выявить кадровый резерв, определить потребности в обучении, составить индивидуальные планы развития руководителей.

        По результатам процедуры экспресс-ассессмент командой «Практики Управления» была подготовлена программа тренинга, развивающая управленческие компетенции руководителей и отвечающая реальным потребностям Общества. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

        Заместитель Генерального директора по персоналу

        Участниками тренинга являлись Региональные директора розничной торговой сети «Мария-Ра» (г. Барнаул). По итогам двухдневного тренинга «Мышление, ориентированное на результат» мнение большинства участников о тренинге положительное, большинство сотрудников оценили полезность тренинга на 5 баллов.

        Среди наиболее полезных тем тренинга выделены в основном: диагностика собственных мотивов, целей и установок и инструмент для классификация других, парадигмы, мешающие достижению результата, проактивность в работе, постановка задач, эффективность работы в команде. Один РД порекомендовал включить в тренинг больше практики. Участниками также была дана высокая оценка качества преподнесения материала тренером.

        Единодушно все участники отметили, что будут применять на практике полученные знания, а также указали на полезность прохождения подобного тренинга для своих коллег.

        Ковальчук Ольга Владимировна

        Руководитель управления обучения персонала

        www.praktiki.pro

        Это интересно:

        • Умственная отсталость в 2 года Признаки умственной отсталости у детей до 3 лет. Умственная отсталость Из словарей и энциклопедий Большой психологический словарь Умственная отсталость (англ. mental retardation) - стойкое, необратимое нарушение психического развития, в первую очередь интеллектуального, обусловленного недостаточностью ц. н. с. У. о. имеет разную этиологию […]
        • Санаторий для лечения неврозов Кардиологический санаторий Подмосковья "Воробьево" Кардиологический санаторий "Воробьево" считается одним из лучших в Подмосковье. Это климатобальнеологический курорт, в котором созданы все условия для качественного лечения пациентов не только с кардиологическими патологиями, но и с другими заболеваниями, а также для семейного оздоровительного […]
        • Снижение либидо при неврозе Симптомы невроза - часть 2 Для Вашего удобства статья разбита на 1 часть и 2 часть. В первой части — психические симптомы, во второй — физические симптомы. Физические симптомы невроза Боли разного характера: головные, сердечные, в области живота По причине перегрузки мозга и психики, начинаются головные боли. Постоянные депрессии, […]
        • Психологические последствия травматического стресса Стресс, травматический стресс и посттравматическое стрессовое расстройство (птср) Исследования в области посттравматического стресса развивались независимо от исследований стресса, и до настоящего времени эти две области имеют мало общего. Центральными положениями в концепции стресса, предложенной в 1936 г. Гансом Селье (Селье, 1991), является […]
        • Клиники неврозов в курске Клиники неврозов в курске Все контактные данные указаны в разделе "Контакты" «Клиника неврозов» располагается в старинном здании недалеко от церкви Успенского подворья монастыря Оптиной пустыни. В нескольких минутах ходьбы красивый вид на Неву с набережной лейтинанта Шмидта. Внутреннее убранство практически не претерпело изменений. Все это […]
        • Психосоматические расстройства детей Глава 4. Психосоматические расстройства у детей Предпосылки психосоматических расстройств у детей Возникновение психосоматической концепции в медицине связано с именем психиатра Зигмунда Фрейда. Его теория конверсии эмоционального конфликта на соматическую функцию содержит следующие положения: I. Связь психического, телесного и […]
        • Сестринский процесс при болезни альцгеймера Сестринский процесс при деменции при болезни Альцгеймера. Особенности общения с пациентами.В принципе, общение не представляет особых трудностей. Пациенты охотно идут на него и стараются дать необходимые сведения, хотя это выходит у них далеко не всегда. Все же стоит указать на необходимость щадящего подхода к пациентам, поскольку многие из них, […]
        • Эмоциональные состояния аффект стресс фрустрация 4) Конфликтные эмоциональные состояния: (стресс, аффект, фрустрация) Стресс (от англ. stress - напряжение) - вызванное сверх­сильным воздействием нервно-психическое перенапряжение, адекватная реакция на которое ранее не сформирована, но должна быть найдена в сложившейся ситуации. Стресс - то­тальная мобилизация сил на поиск выхода из очень […]